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30 员工思考问题要学会刨根究底（第1页）

30　员工思考问题要学会“刨根究底”

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一、反复质疑“为什么”

，可提高分析能力和创造能力

不会刨根究底的员工，就不能理解事情的本质，他只会一知半解地推进工作，无论你交代他做什么都可能半途而废。

例如，交代给他书写报告书的任务。

不会刨根究底的员工通常会使用一些自己连意思都没理解的生僻词语，或者直接引用一些连自己都无法正确读出来的统计信息，结果导致报告书的内容艰涩难懂、错误连篇。

所谓刨根究底是指对从别人那里听到的话、从新闻和网络等渠道了解到的信息等，常常抱以质疑的态度，能够做到持续提出疑问。

例如，有一家拉面店，老板对自家拉面的味道非常有信心但生意却门可罗雀，顾客量始终增长不上去。

接下来我们试着从老板的角度深入探究一下其中的问题。

“为什么传播不开呢？老顾客是不是很少跟身边人聊起我的店呢？”

“为什么老顾客不跟朋友介绍我的店呢？难道是因为推荐了对自己也没什么好处？”

“怎么做才能让老顾客都感到‘能推荐给大家真是太好了’？”

“通过什么方法能让所有客人都觉得‘推荐给大家太好了’？免费换大碗拉面、立减100日元、每带一个新客人首次来店消费就送老客人一杯啤酒……”

这样反复提出疑问并尝试解答，自己的分析能力和创造能力将得到很大的锻炼。

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