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第15章 调解纠纷不做照镜子的猪八戒 自动放弃争吵法则 唤起当事人的荣誉感（第1页）

第15章调解纠纷，不做照镜子的“猪八戒”

自动放弃争吵法则：唤起当事人的荣誉感

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一个人曾经拥有的荣耀和嘉奖常常会成为鞭策其严于律己的动力，但是在吵架的过程中，人们由于情绪激动，往往容易忘记平时对自己的要求。

因此，调解纠纷时应该适时地点出争吵者引以为荣的地方，唤起他的荣誉感，使他认识到作为一个受人尊敬的人，应该克制自己的情绪，用理智来解决问题，这样才无愧于自己的荣誉，于是自觉放弃争吵。

某日，在一辆公共汽车上，乘务员关车门时不小心夹住了乘客，但她还不认账。

这时一位名叫小丁的青年打抱不平，对乘务员说：“你是干什么吃的！

不爱干，回家抱孩子去！”

乘务员也不甘示弱，嘴毒得像刀子，于是两人便吵了起来。

这时，站在小丁旁边的一位老人发话了，他拍了拍小丁的肩膀说：“小丁，你当机修大王还不够，还想当个吵架大王吗？”

青年说：“师傅，我可不认识你呀！”

“我认识你，上次我去你们厂，你在门口的光荣榜上欢迎我，那特大照片可神气呢！”

小丁一下红了脸。

老人说：“以后可不要再吵架了，这不是解决问题的办法嘛。”

一场纠纷就这样平息了。

在上述案例里，被唤醒的荣誉感发挥了很大的作用。

小丁由于打抱不平而与人争吵，那位老人及时地提醒他回想起自己曾上过光荣榜，暗示他吵架会损害他的荣耀。

小丁意识到这一点之后，立刻为自己的冲动感到惭愧，于是很快恢复了平静。

规劝别人时，唤起对方的荣誉感，可以让其不再好意思争吵，如此一来，纠纷也就能很快解决了。

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